Предоставление клиенту оперативной информации посредством SMS о проведении любых операций по его страховому полису дало возможность службе безопасности компании «МАКС» упредить случаи мошенничества.
«Речь идет, прежде всего, о начислении выплат клиентам по страховым событиям, - рассказывает Светлана Гусар, директор Агентства страхования ответственности СК «МАКС».- SMS-сообщение клиент получает автоматически, как только было начислено страховое возмещение, и у потенциальных мошенников не остается времени на совершение преступления.С оперативностью оповещения SMS ничто не может сравниться, поскольку сотовый телефон люди держат при себе постоянно». Однако подробнее о таких схемах мошенничества компания в целях безопасности предпочитает не распространяться.

Сегодня арсенал услуг, предоставляемых страховщиками посредством SMS-сервисов, ограничивается сравнительно небольшим набором функций. Клиентов предупреждают о приближении срока внесения очередного платежа по договору страхования, приглашают пролонгировать договор, а также сообщают о перечислении страховой выплаты на банковскую карту или возможности получения страхового возмещения через кассу.

«Главное правило: клиент не должен нести дополнительных затрат, - отмечает Дмитрий Трунин, директор департамента развития каналов продаж ОАО «РОСНО». - Поэтому весь процесс подключения должен быть сведен к письменному согласию клиента о подписке на SMS-сервис». «Все услуги по информированию клиентов и потерпевших оплачивает компания, - добавляет Светлана Гусар. - Клиент же платит в соответствии с тарифом его сотового оператора только случае, если он вызывает страхового агента или отправляет сигнал SOS в случае, если у него произошло страховое событие».

Со временем, например, может быть предусмотрена возможность для клиента через SMS сообщать о своем согласии на проведение заранее оговоренных платежей и их списание с его мобильного счета.

Однако развития SMS-сервисов сдерживается тем, что сообщение нельзя считать электронной подписью клиента. Кроме того, возможности SMS весьма ограничены.